Ölçek Nedir? Kullanıcının memnuniyetini ölçmeye yarayan her türlü envantere verilen isimdir.Genel tanımı ise belli amaç doğrultusunda bir konuda tutum, algı ya da eğilimleri belirlemek için; Maddelerden oluşturulmuş ve geliştirilmiş,geçerlilik ve güvenirliği belirlenmiş, Standart ölçme aracıdır. Burayı anladığımıza göre sorumuzu şöyle sorabiliriz; Ölçmeyi yarayan memnuniyet ölçekleri nelerdir? Siz birinin memnuniyetini ölçmek için ne yapardınız? 1-)Anket:Bir araştırma yapmak, sonuç çıkarmak amacıyla belli bir soruyu ya da birtakım soruyu ayrı ayrı kişilere sorarak bilgi toplama işi. 2-)Deney:Bilimsel bir gerçeği, yasayı ya da varsayımı göstermek, saptamak, doğrulamak, kanıtlamak ereğiyle, belirli yöntem ve kurallara uygun olarak yapılan işlem. 3-)Gözlem:Bir olayın, bir gerçeğin ya da bir nesnenin niteliklerini öğrenmek, bilmek ereğiyle, onun özenli, planlı ve dikkatli bir biçimde ele alınıp, gözetlenip incelenmesi işi. 4-)Kayıtlar. (hasta formları,muhasebe kayıtları vs):Bir yazının,...